JOURNÉES D’ÉTUDE SUR LES COMPÉTENCES NON …
demande de l’entreprise, visait à la détection de « compétences implicites de service » mobilisées par les agents de la SNCF au contact du public (contrôleurs, agents de vente et agents d’escale) mais non répertoriées dans les outils de gestion existants (Collard et al., 2013).